Um chatbot é um software baseado em uma Inteligência Artificial capaz de manter uma conversa em tempo real por texto ou por voz. No primeiro caso, temos os chatbots de atendimento ao cliente que podemos encontrar em sites de lojas, bancos, seguros, viagens, restaurantes etc.

Além de representar a solução rápida de um problema ou ser capaz de sanar uma dúvida capaz de fazer o cliente finalizar uma compra, o chatbot também garante o padrão e a excelência do atendimento.